Forsendelsespolitik

Hvornår kan jeg forvente min ordre?
Vores gennemsnitlige leveringstid er 5 til 7 hverdage.

Den anslåede leveringstid er overskredet
I 99% af tilfældene bliver ordrer leveret inden for den forventede leveringstid. Desværre kan leveringsprocessen nogle gange blive forsinket, fordi vi midlertidigt er udsolgt. Når vi er udsolgt, kan leveringstiden blive forsinket med 2 til 3 dage. Hvis din pakke bliver væk hos fragtfirmaet, sørger vi naturligvis for, at der bliver sendt en ny pakke til dig.

Hvad koster forsendelsen?
Hos os kan du altid nyde GRATIS levering med Track & Trace-nummer. Vi samarbejder med UPS.

Returnering og ombytning

Jeg vil returnere en vare, hvad skal jeg gøre?
Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, kan du bytte eller returnere den inden for 30 dage efter modtagelsen. Produkter skal returneres i original stand med alle mærker og tags intakte. Produktet må ikke vise tegn på brug.

Inden du returnerer varen, beder vi dig venligst kontakte vores kundeservice via info@kirstenkobenhavn.com og fortælle os årsagen til returneringen, så vi kan behandle din anmodning korrekt.

En returpakke skal altid være forsynet med et Track & Trace-nummer. Afsenderen er altid ansvarlig for forsendelsen. Når vi har modtaget dine returnerede varer i god stand, sørger vi for, at købsbeløbet bliver krediteret din konto inden for 7 dage.

Annulleringspolitik

Vi er kendt for vores hurtige ordrebehandling. På grund af vores hurtige ordrebehandling er det ikke muligt at behandle annulleringer.

Yderligere information om returnering eller ombytning

Jeg har modtaget et beskadiget produkt, hvad nu?
Vi gør altid vores bedste for at levere god service i kombination med produkter af høj kvalitet. Det kan dog i sjældne tilfælde ske, at du uventet modtager et defekt eller beskadiget produkt. I denne situation bedes du følge nedenstående trin:

  1. Kontakt vores kundeservice på info@kirstenkobenhavn.com og send dokumentation for produktets fejl/skade i form af et foto eller en kort video.

  2. Når vi har modtaget dokumentationen, vil vores team videresende billederne/videoerne til den relevante afdeling for vurdering.

  3. Den relevante afdeling vil kontrollere fejlen og sende dig en GRATIS erstatning for din ordre.

  4. Når erstatningsordren er afsendt, vil vores kundeservice give dig de nye trackingoplysninger til din erstatningspakke.

Bemærk venligst, at kunden ifølge vores virksomhedspolitik ikke har ret til at returnere den beskadigede/defekte vare i dette tilfælde, da vi kun tilbyder en gratis erstatning.

Sporing af din ordre

Hvordan kan jeg spore min ordre? Hvor finder jeg mit Track & Trace-nummer?
Du finder dit Track & Trace-nummer i ordrebekræftelsen, som du har modtaget pr. e-mail. Spor din ordre ved at indtaste din e-mailadresse og dit ordrenummer.

Track & Trace-koden viser ingen information – hvordan kan det være?
Trackinginformation bliver tilgængelig, så snart din pakke er registreret hos fragtfirmaet. Vær opmærksom på, at der kan forekomme forsinkelser, og at der nogle gange opstår fejlmeddelelser i Track & Trace, forårsaget af f.eks. FedEx eller DHL. Det kan få det til at se ud som om din ordre endnu ikke er afsendt, selvom den allerede er på vej til dig.

Bemærk: Hvis kunden nægter at modtage forsendelsen eller ikke afhenter sin ordre inden for den angivne frist (normalt 5–7 dage), er vi (forhandleren) ikke ansvarlige for den afviste/ikke-afhentede pakke og kan ikke tilbyde en refundering.

Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam via e-mail: info@kirstenkobenhavn.com